Teknomekan Webmaster Forumu - Dijital Dünyanın Bilgi Merkezi
/
Domain, Hosting & Tasarım Dünyası
/
Hosting Şikayetleri
/
Çözümlenen Şikayet Arşivi
/
Çözümlenen Şikayet Arşivi Kategori Kuralları
Çözümlenen Şikayet Arşivi Kategori Kuralları
Konu Sahibi: TEKNOMEKAN,
Kategori: Çözümlenen Şikayet Arşivi,
0 Yorum,
21 Okunma
Görüntüleyenler:
1 Ziyaretçi(ler)
11-10-2025, Saat:05:28
Kategori Amacı
Bu kategori, "Hosting Firma Şikayetleri" kategorisinde açılmış olan ve firma tarafından olumlu şekilde sonuçlandırılan (hizmet iadesi, kesinti telafisi, teknik sorunun giderilmesi vb.) tüm şikayet konularının arşivlendiği bir referans merkezidir. Odak noktası, firmaların müşteri memnuniyetine verdiği önemi belgelemek ve üyelerin doğru firma seçimine yardımcı olacak olumlu deneyimleri paylaşmaktır.
1. Genel Kurallar ve Odak Noktaları (Olumlu Referans)
1.1 Çözüm Kanıtı Zorunluluğu (EN ÖNEMLİ KURAL)
1.2 Yorum ve Tartışma Odak Noktası
1.3 Yasaklı İçerikler
2. Konu Açma Kuralları
2.1 SEO Uyumlu Başlık Yapısı (Zorunlu)
Başlık, işlemin türünü (Çözümlendi), firma adını ve çözümlenen sorun tipini netleştirmelidir.
2.2 Konu Açma Tipi (Tek Tip)
3. Konu Açma Şablonu (Zorunlu)
Konu, şikayetin açıldığı orijinal konunun içeriğini referans almalı ve çözümü netleştirmelidir.
Markdown
4. Moderasyon ve Güvenlik Vurgusu
Bu kategori, "Hosting Firma Şikayetleri" kategorisinde açılmış olan ve firma tarafından olumlu şekilde sonuçlandırılan (hizmet iadesi, kesinti telafisi, teknik sorunun giderilmesi vb.) tüm şikayet konularının arşivlendiği bir referans merkezidir. Odak noktası, firmaların müşteri memnuniyetine verdiği önemi belgelemek ve üyelerin doğru firma seçimine yardımcı olacak olumlu deneyimleri paylaşmaktır.
1. Genel Kurallar ve Odak Noktaları (Olumlu Referans)
1.1 Çözüm Kanıtı Zorunluluğu (EN ÖNEMLİ KURAL)
- Bir konunun bu kategoriye taşınabilmesi için, şikayeti açan üyenin kendisinin veya bir moderatörün, sorunun tam olarak giderildiğini ve uzlaşmaya varıldığını konu altında onaylaması zorunludur.
- Çözümün ne olduğu (Örn: "Ücret iadesi yapıldı," "Teknik sorun 3 saat içinde giderildi") açıkça belirtilmelidir.
1.2 Yorum ve Tartışma Odak Noktası
- Bu kategori altındaki tartışmalar, firmanın çözüm sürecinin hızı ve kalitesi ile bu süreçten öğrenilen dersler üzerine olmalıdır. Amaç, şikayetin yeniden canlanması değil, firmanın olumlu yaklaşımını vurgulamaktır.
- Eski şikayet konularının altına yeni şikayetler eklemek yasaktır. Yeni şikayetler ilgili "Hosting Firma Şikayetleri" kategorisinde açılmalıdır.
1.3 Yasaklı İçerikler
- Aktif Şikayetler: Çözümlenmemiş, devam eden şikayet konuları.
- Ticari Reklam: Firma yetkililerinin, çözümlenen şikayetin altında yeni bir reklam veya fiyat listesi paylaşması yasaktır. Sadece teşekkür ve açıklama amaçlı yorum yapılabilir.
- Kanıtlanamayan Çözümler: Firmanın çözümlendiğini iddia ettiği ancak şikayetçi üyenin onaylamadığı konular.
2. Konu Açma Kuralları
2.1 SEO Uyumlu Başlık Yapısı (Zorunlu)
Başlık, işlemin türünü (Çözümlendi), firma adını ve çözümlenen sorun tipini netleştirmelidir.
- ✅ Örnek:
Kod:[ÇÖZÜMLENDİ] X Hosting Firması: 24 Saatlik Kesinti Telafisi Yapıldı ve Anlaşmaya Varıldı - ✅ Örnek:
Kod:[ÇÖZÜMLENDİ] Y Firması: Faturalandırma Hatası Giderildi ve Ücret İadesi Tamamlandı - ❌ Yanlış:
Kod:Şikayetim bitti.
2.2 Konu Açma Tipi (Tek Tip)
- [ÇÖZÜMLENDİ]: Şikayeti açan üye veya moderatör tarafından, şikayetin çözümlendiğini teyit eden arşiv konusu.
3. Konu Açma Şablonu (Zorunlu)
Konu, şikayetin açıldığı orijinal konunun içeriğini referans almalı ve çözümü netleştirmelidir.
Markdown
Kod:
[ÇÖZÜMLENDİ - FİRMA ADI - SORUNUN ODAK NOKTASI]
**1️⃣ Şikayetçi ve Firma Onayı:**
* **Şikayetin Açıldığı Orijinal Konu Linki:** [Link]
* **Şikayeti Açan Üye Onayı:** [Evet/Teyit Edildi]
* **Firma Yetkilisi Teyidi (Varsa):** [Evet/Teyit Edildi]
**2️⃣ Çözümün Detayları:**
* **Sorunun ODAK NOKTASI (Kısa Tekrar):** (Örn: Uptime Kesintisi, Faturalandırma Hatası)
* **Firma Tarafından Yapılan Çözüm/Telafi:** (Örn: 2 Aylık Ücretsiz Hizmet Telafisi, Net Ücret İadesi)
* **Çözümün Gerçekleşme Süresi:** (Örn: 48 Saat İçinde Çözümlendi)
**3️⃣ Kazanım ve Topluluğa Not:**
* **Topluluğa Öğrenilen Ders:** (Örn: Sorun yaşanabilir ama firmanın destek kalitesi iyidir.)
* **Şikayetçi Üyenin Son Sözleri:**
**4️⃣ Moderasyon Notu:**
* Konu, üye onayıyla arşivlenmiştir. Yeni yorumlar kilitlenmiştir.4. Moderasyon ve Güvenlik Vurgusu
- Arşivleme: Şikayet, çözümlendiği anda moderasyon tarafından bu kategoriye taşınmalı ve yeni yorumlara kapatılmalıdır.
- Firma Desteği: Çözüme ulaşmada hızlı ve yapıcı olan firmalar, bu kategorideki referansları sayesinde diğer üyelere dolaylı olarak tavsiye edilmiş olur.
- Gizlilik Yasağı: Üyeler, bu kategori altında dahi, çözümün detaylarını paylaşırken hassas kişisel veya ticari verileri (şifre, fatura detayları) ifşa etmemelidir.
- Amaç: Bu kategori, ceza kesmekten ziyade, uzlaşmayı ve müşteri memnuniyetini teşvik etme amacını taşır.